Laatst bijgewerkt: 10 september 2026
In het kort
- Alle raamdecoratie die wij op maat maken, valt onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
- Zolang de productie nog niet is gestart, kun je je bestelling kosteloos annuleren of wijzigen.
- Producten die wij niet op maat maken — standaardmaten uit voorraad, montagematerialen en accessoires — hebben wél 14 dagen bedenktijd.
- Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan lossen wij dat op. Altijd, ook bij maatwerk.
1. Op maat gemaakte producten
Bij Royaal Gordijn geef je zelf de breedte en de hoogte in centimeters op. Elk product wordt daarna speciaal voor jouw raam geproduceerd en is niet opnieuw verkoopbaar aan een andere klant.
Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen niet voor zaken die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument. Onze op maat gemaakte gordijnen, jaloezieën, plissés, rolgordijnen en horren vallen onder die uitzondering.
Concreet betekent dat:
- geen retour wanneer de maat verkeerd is opgemeten;
- geen retour wanneer een kleur in het echt anders overkomt dan op je scherm;
- geen retour bij verandering van smaak of inzicht.
Twijfel je over de maat of de kleur? Vraag dan vooraf gratis kleurstalen aan, kom langs in onze showroom aan de Zichtenburglaan 94 in Den Haag om de materialen in het echt te zien, of maak gebruik van onze gratis inmeetservice. Dan meten wij op en ben je zeker van de juiste maat.
2. Wanneer je wél veertien dagen bedenktijd hebt
Voor producten die wij niet op maat maken — bijvoorbeeld standaardmaten die wij uit voorraad leveren, montagematerialen en accessoires — geldt het gewone herroepingsrecht:
- Je hebt veertien dagen vanaf de dag waarop je het product ontvangt om zonder opgave van reden aan te geven dat je van de koop af wilt.
- Meld dit per e-mail aan [email protected], met je ordernummer.
- Na je melding heb je nogmaals veertien dagen om het product terug te sturen.
- Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen.
- De kosten van het terugsturen zijn voor je eigen rekening.
- Wij betalen het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten binnen veertien dagen terug nadat wij het product retour hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen.
3. Annuleren of wijzigen vóór de productie
Een maatwerkbestelling gaat pas in productie nadat wij je maten hebben gecontroleerd. Zolang de productie nog niet is gestart, kun je kosteloos annuleren of je bestelling wijzigen. Neem daarvoor zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op per e-mail of telefoon, met je ordernummer erbij.
Is de productie eenmaal gestart, dan is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk en wordt het betaalde bedrag niet terugbetaald.
4. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Dit staat los van het herroepingsrecht. Ook bij maatwerk heb je recht op een product dat deugt.
Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, meld het dan bij ons:
- transportschade of een zichtbaar gebrek: binnen veertien dagen na ontvangst;
- een gebrek dat later aan het licht komt: binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.
Stuur ons je ordernummer, een korte omschrijving en een paar duidelijke foto’s. Wij reageren uiterlijk binnen veertien dagen met een oplossing: herstellen, opnieuw maken of het bedrag terugbetalen. Kosten die daarbij horen — inclusief verzending — zijn in dat geval voor onze rekening.
5. Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Blijkt dat niet zo te zijn, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Daarnaast geven wij twee jaar garantie op reparatie bij gebreken die ontstaan door normaal gebruik. Gaat er binnen twee jaar na levering iets kapot bij normaal gebruik, dan herstellen of vervangen wij het kosteloos. De punten in het volgende hoofdstuk vallen ook hier buiten de garantie.
Deze twee jaar geldt voor bestellingen die zijn geplaatst op of na 10 september 2026. Heb je vóór die datum besteld, dan geldt de garantietermijn van drie jaar op het mechaniek die op dat moment op deze pagina stond.
6. Wat wij niet als gebrek beschouwen
- kleine kleurverschillen tussen productiepartijen, en verschillen tussen de kleur op je beeldscherm en de kleur in het echt;
- maatafwijkingen binnen de in de branche gebruikelijke tolerantie;
- normale slijtage;
- schade door onjuiste montage, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud;
- een product dat niet past doordat er verkeerde maten zijn doorgegeven.
7. Aankopen in de showroom
Het herroepingsrecht geldt alleen voor overeenkomsten die op afstand worden gesloten, dus via de webshop, telefonisch of per e-mail. Koop je bij ons in de showroom aan de Zichtenburglaan, dan geldt er geen wettelijke bedenktijd. De garantie en de regeling voor gebreken hierboven gelden daar uiteraard wél.
8. Niet tevreden over de afhandeling
Kom je er met ons niet uit, laat het ons dan eerst weten — we lossen het liever samen op. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
9. Contact
Royaal Gordijn
Zichtenburglaan 94
2544 EB Den Haag
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 27 38 64 16
KvK-nummer: 99878747
Btw-nummer: NL005509331B69